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Nicht immer verdient der Angerufene bei einer 01805/3er Nummer mit (hab ja auch so eine, und seh dafür keinen Cent) und häufig sind es noch nicht abgeschaffte Relikte aus Zeiten als Ferngespräche bei der Deutschen Post aeh Telekom noch richtig Geld gekostet haben... Das heute jedes normale Gespräch nur ein Bruchteil dessen koste, nunja... andererseits versucht der eine oder andere Anbieter aber auch einfach nur Kunden abzuschrecken, bzw. um bei Bedienfehlern etc. die nicht inbegriffene Hilfe sich bezahlen zu lassen (insbesondere bei 0900er Hotlines). Bei letzteren ist es i.d.R. so, das die Gebühren bei Verschulden des Anbieter aus erstattet werden (müssen, gibts auch entsprechen Urteile). Schlussendlich ist es aber meist eine bewusste Entscheidung der Unternehmen und betriebswirtschaftlich gesehen geht die Rechnung wohl leider zu häufig auf...

Wobei mir eines Unklar ist, weshalb E-Mails wenig Beachtung von Seiten der Unternehmen geschenkt bekommen. Zumeist bekommt man nur eine Standardantwort zusammengesetzt aus irgendwelchen Textbausteinen die nichts, aber auch gar nichts mit der Anfrage zu tun haben (und max. ein, zwei Stichworte vll. passen könnten). Eine E-Mail mit genauer Fehler/Problembeschreibung ist doch das eigentlich das Nonplusultra, sie kann ganz einfach an die entsprechende Abteilung weitergeleitet werden und man meldet sich beim Kunden, am besten telefonisch, falls es noch Rückfragen gibt... und lässt nicht den Kunden x mal den gleichen Sachverhalt am Telefon erzaehlen, nur weil man ihn 10mal weiterverbinden muss, bis endlich ein Mitarbeiter gefunden wird, der das Problem dann vll. auch versteht... und wenn man Pech hat, geht das Spiel nochmal von vorne los, wenn man entweder, warum auch immer, aus der Leitung geflogen ist oder weil man nochmals Nachfragen will, weil keine Rückmeldung kam und man leider aber auch keine direkte Nummer bekommen hat ("ne direkte Durchwahl gibts nicht, das geht immer über die Zentrale").

Aber es gibt auch positive Überraschungen, Marche hatte sich bei mir im Blog gemeldet, als ich über die geschlossenen Restaurants am Hamburger Flughafen gemeckert hatte (ich hatte bewusst keine E-Mail geschrieben, weil ich nicht mit einer Reaktion gerechnet hätte...)